Zwroty i reklamacje

Zakupy w Easyshop24.pl — odstąpienie od umowy i reklamacje. Aktualizacja: 20 października 2026 r.

Kontakt i adres przesyłek

Mateusz Samula, NIP 5922294550
Mirotki 22, 83-220 Mirotki, Polska
E-mail: kontakt@easyshop24.pl, telefon: 730 033 261.
Obsługa: poniedziałek–sobota, 9:00–17:00. Na ten adres wysyłaj zwroty i reklamowane produkty. Przed nadaniem reklamacji skontaktuj się z nami, aby uzgodnić odbiór na nasz koszt.

Zwrot bez podawania przyczyny

1. W ciągu 14 dni od otrzymania towaru przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem lub listownie. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Możesz użyć formularza poniżej, lecz nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar w ciągu kolejnych 14 dni od przekazania oświadczenia na adres Mateusz Samula, Mirotki 22, 83-220 Mirotki. Do zachowania tego terminu wystarczy nadanie paczki przed jego upływem. Zabezpiecz produkt na czas transportu i dołącz informację pozwalającą powiązać przesyłkę z zamówieniem.
3. Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu ponosi klient. Zależy on od wybranego przewoźnika. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu. Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym; odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z użycia wykraczającego poza sprawdzenie cech i działania.

Zwrócimy otrzymaną płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną, bez dodatkowych kosztów dla klienta.

Powyższe uprawnienia przysługują konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność, gdy umowa jest związana z działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z wpisu w CEIDG.

Formularz odstąpienia od umowy

Skopiuj tekst, uzupełnij i wyślij na kontakt@easyshop24.pl lub listownie. Podpis jest potrzebny tylko przy formularzu papierowym.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Taka sama ochrona obejmuje przedsiębiorcę będącego osobą fizyczną w opisanej wyżej sytuacji niezawodowego zakupu.

Zgłoszenie wyślij na kontakt@easyshop24.pl lub adres sprzedawcy. Opisz problem, podaj kiedy się ujawnił, wskaż produkt, dane do kontaktu i oczekiwany sposób rozwiązania. Numer zamówienia, zdjęcia lub nagranie mogą pomóc, ale ich brak ani brak paragonu nie wyłącza możliwości reklamacji. Zakup można wykazać również w inny sposób.

Możesz żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych w ustawie, np. gdy odmówiono doprowadzenia towaru do zgodności, próba była nieskuteczna albo brak zgodności jest istotny, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak jest nieistotny.

Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Niezbędny transport, odbiór, naprawa lub wymiana obciążają sprzedawcę. Udostępnij towar do odbioru; sposób przekazania uzgodnimy ze zgłaszającym.

Wzór zgłoszenia reklamacji

Imię i nazwisko oraz kontakt: …
Produkt / numer zamówienia lub inny dowód zakupu: …
Data otrzymania produktu: …
Opis niezgodności i data jej ujawnienia: …
Żądanie (np. naprawa albo wymiana): …
Data zgłoszenia: …

Gwarancja i pomoc w sporze

Ustawowe prawa wobec sprzedawcy działają niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta. Nie deklarujemy dodatkowej gwarancji bez dokumentu gwarancyjnego określającego jej warunki.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów, m.in. przy Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych postępowaniach znajdują się na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w danym postępowaniu zależy od zasad właściwej instytucji i wymaganej zgody stron. Możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem pozostaje zachowana.